国内SaaS厂商之间的竞争也较为激烈 ， 更多采用价格战和封闭策略 ， 一方面不利于客户价值创造 ， 另一方面也会造成多家产品同质化的局面 ， 不利于行业整体的发展 。 从国外的成功经验来看 ， “无头”或 API形式已成为很多SaaS产品的标配 ， 使产品形态更加开放 ， 更便于与其他SaaS产品进行对接 ， 给客户提供一站式的解决方案 。
此外 ， SaaS厂商亦可与其他生态合作伙伴形成联盟 ， 如基础设施硬件厂商、云厂商、咨询公司等 ， 多方一同通过共创为客户提供更定制化、更全链条的服务 ， 增加交叉销售的机会 ， 让各类合作伙伴实现共赢 。
关键因素五：把控战略发展 ， 挖掘市值提升机会 ， 审视并购可能性 ， 适时扩张市场份额
衡量SaaS厂商的成长性是否可持续 ， 也需要审视客户结构和市场份额 。 拥有一定数量的大客户（KA）资源 ， 能给厂商提供较为稳定的营收来源、营收体量 ， 才能使厂商的拓展之路走得更有底气 。 而SaaS能否成长为赛道的领跑者 ， 其市占率需要达到一定的份额、客户达到关键规模（critical mass） ， 才能脱离多个小厂商残酷竞争的局面 ， 更加专注于技术升级和客户服务 ， 形成成长的正循环 。
海外SaaS巨头的经验也证明 ， 通过并购可助力厂商快速提升市场占有率、获取关键客户资源 ， 如通过并购实现客户价值链上下游的产品服务补充 ， 实现跨行业、跨地域市场的快速进入 ， 在已有客户关系的基础上进行交叉销售 ， 达到增长的目的 。
结语 数字化转型浪潮袭来 ， SaaS厂商需乘风破浪 ， 打造创新商业模式和提升客户价值 。 安永团队具备丰富的各类企业客户数字化转型服务经验 ， 对于企业客户的数字化转型需求具备深度理解 ， 同时能借助我们的国际化视野、与国内外的各行业领先企业制定战略和进行业务合作的经验 ， 愿助力SaaS企业从觉醒到成功 。
参考数据：
[1] 安永美国团队
[2] 信息产业部信息化推广司、国家发改委中小企业司、国务院信息化工作办公室、中国电子商务协会《2019年中小企业信息化建设调查报告》
[3] IDC《中国公有云企业级应用软件SaaS市场2020年上/下半年跟踪报告》
【【TMT Blast】企服SaaS的觉醒时代，提升客户价值乃制胜关键】本文是为提供一般信息的用途所撰写 ， 并非旨在成为可依赖的会计、税务、法律或其他专业意见 。 请向您的顾问获取具体意见 。