贝佐斯说 ， 在过去20年里 ， 一直有人在问他 ， 亚马逊会不会开设实体店 。 他的回答总是：“不会 。 ”贝佐斯称：“如果有了不同的想法也许就会开设实体店 ， 我的回答基本上都是这样的 。 ”现在 ， 亚马逊已经开设了4家概念店 。
为什么会出现变化呢？部分还是因为Prime ， 对于没有经验的用户来说实体店很有诱惑力 。 贝佐斯解释说 ， 亚马逊现在的技术已经很精密了 ， 有了技术的支撑 ， 店内购物者可以用全新的方式与数字平台互动 。 亚马逊喜欢观察互动的影响 ， 从中寻找新机会 。

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【亚马逊为什么能够成为创新力最强的公司？】实体店
最初开设的亚马逊店铺有点传统：去年 ， 亚马逊在美国开了30多家店铺 ， 展示亚马逊电子设备 ， 包括Kindle、Echo、Fire产板、Dash 。 接下来 ， 亚马逊书店（Amazon Books）的数量从3个变成了8个 ， 书店展示评级高于4星的图书 ， 旁边还有网站专家的评论 。
去年12月 ， 亚马逊宣布要推出“Amazon Go” ， 它相当于便利店 。 2017年年初 ， 亚马逊Go将会在西雅图设立 。 在入口通道十字转门处 ， 购物者拿出手机扫一下代码就能拿到自己喜欢的商品；商品会加入到数字购物车 ， 离开时自动付费 ， 用现有账户付费 。 如此一来 ， 在出口处没有必要划线 ， 也没有必要放置收银机 ， 有亚马逊云计算技术、机器学习技术、语音控制技术和物流技术就行了 。 亚马逊打造了一个技术平台 ， 可以卖给其它企业使用 。
最后 ， 亚马逊又拿出另一个概念：食品杂货店概念 。 在亚马逊内部没有人愿意谈论这一概念 ， 不过西雅图、旧金山Sunnyvale和San Carlos建筑部门泄露的文档显示 ， 亚马逊在3个地方为店铺选址 。 西雅图店铺的建设工作似乎快要完工了 ， 原本这里是一家中国餐馆 ， 处在商业繁华的街道上 ， 那里刚好是Ballard街区 ， 发展迅速 。
文档还谈到了一套系统 ， 它似乎是AmazonFresh食品杂货服务的扩充：客户远程加载数字购物车信息 ， 在线付款 ， 2小时之内到实体店拿货 。 文档称：“当消费者购物并且拿货时可以将车开进停车区域 ， 共有8个停车位 ， 购买的商品直接送到汽车内 ， 或者走进零售区域自己拿货 。 ”
许多美国人喜欢晚上购买玉米片 ， 亚马逊店铺暂时无法满足这种需求 。 尽管如此 ， 亚马逊一直很有耐心 ， 它会慢慢改进 ， 增加服务 。 2007年AmazonFresh推出 ， 自此之后服务慢慢扩张 ， 进入几十个城市 。
新订单履行中心
在华盛顿DuPont有一个军事基地 ， 亚马逊在基地附近建了一个订单履行中心 ， 从外面看 ， 中心和一般的仓库没什么区别 ， 大楼周围有许多货车 ， 等着装载或者卸载货物 。 进入内部才能看到乾坤 ， 它可以告诉我们亚马逊分类、打包、发货的技术有多先进 。
整个流程从“视觉管道”（vision tunnel）开始 ， 它是一条传送带 ， 像帐篷一样 ， 穹顶上面到处是摄像头和扫描仪 。 当盒子从卡车上搬下来时 ， 系统会给盒子拍照 ， 从各个方位扫描 。 然后亚马逊用图像识别算法给包裹分类 ， 比如按产品类型、尺寸、重量分类 。 在老式的订单履行中心 ， 如果让员工用条形码扫描器扫描商品 ， 完成工作可能要1小时 ， 现在只要一半的时间 。