传统的物流服务方式是希望货物按时按量、完好无损、并且安全地送到用户手上，完成物流交付，时间是非常短的 。 但是现在，越来越多的客户，他们要的是端到端、全流程、定制化的供应链解决方案 。
大件物流需要重视的是末端服务能力和质量，居家大件商品具有货值高、运输要求高，服务链条长，门对门揽派等特点 。 居家大件商品除了配送安装的物流服务，往往还需要售后维修保养等服务，非标化、服务个性化特点突出 。
传统的物流服务是按照客户的要求提供，用标准化的物流服务即可；而现在则是为客户提供一体化的定制解决方案，从资源方向合作方迭代，从简单的配送向终身用户交互迭代，从交易平台向生态平台吸引力迭代 。

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所谓终身用户就是用户每一次体验，企业都能够满足，在持续的体验满足下，用户就升级为终身用户 。
原来我们更多讲的是产品，产品交付给客户后就是物流售后服务 。 现在越来越多的客户更注重怎么把用户从“一次用户”变成“终身用户”，继而形成一个品牌，加强黏性，在这个过程中更多的开发衍生服务价值 。