如今CRM系统如此火爆 ， 有些人对CRM是什么系统仍然不是很明白 。 接下来就为大家详细讲解一下CRM究竟是什么系统 ， 为什么要用CRM系统?
所谓CRM系统 ， 是CustomerRelationship Management 的简称 ， 其中文名称为“客户关系管理” 。
CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角 ， 赋予企业完善的客户交流能力 ， 最大化客户的收益率 。
CRM系统既是一套管理制度 ， 也是一套软件和技术 。
它的本质是吸引客户 ， 留住客户 ， 实现客户利益最大化 。
它的目标是缩减销售周期和销售成本 ， 增加收入 ， 寻找扩展业务所需的新的市场和渠道 ， 提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度 ， 为企业创造更多的收益 。

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而说起CRM系统的起源 ， 在于企业对客户长期管理观念的重视 ， 这种观念认为客户是企业最重要的资产 ， 具有忠诚度的客户 ， 能够提升企业的竞争优势 ， 最终提高企业的利润率 。
因此 ， 20世纪90年代初 ， 第一代传统安装部署型CRM诞生 ， 以流程管控为中心 ， 其作用主要是降低销售成本 。
而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM ， 诞生于21世纪初 ， 通过对客户关系全流程进行管理 ， 实现内部资源优化 。
第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起 ， 融合云、移动、社交、大数据等前沿技术 ， 实现了企业业务在移动端的拓展 。
接下来 ， 我们分别从市场、销售、售后、报表和统计图表几个方面来分别解析一下 ， CRM系统究竟是一款什么系统 。
一、从企业的市场层面来说 ， CRM系统具有”市场营销自动化“功能
CRM系统在市场营销自动化方面能够实现以下功能：
1.整合获取潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息 ， 包括与客户直接交谈、举办市场活动 ， 通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息 ， 汇总后统一管理 ， 存入CRM系统 。
2. 自动化跟进市场活动 ， 获知活动效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程 ， 优化潜在客户开发过程 ， 根据数据自动化评估市场活动效果 ， 提高线索转化率 。
那么市场人员可以用CRM系统做什么？
市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息 ， 为销售提供更多销售机会；在做市场活动的过程中 ， 可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节 ， 提高效率；可使用CRM系统有效监测市场活动结果 ， 快速向老板汇报投入产出比 ， 并通过CRM报表分析客户特征 ， “对症下药” ， 提升营销精准率 。
二、从企业的销售层面来说 ， CRM系统具有”销售自动化“功能
销售自动化功能是CRM的核心环节 ， 主要是管理商机、客户以及销售渠道等 。 销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来 ， 异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程 。 它能缩短销售周期 ， 降低成本 ， 提高销售成功率 。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么 。
销售总监：
使用CRM可做好每日工作安排 ， 让团队工作井然有序；可全面透视销售过程 ， 清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度销售预测；分析关键数据 ， 制定科学销售计划；对下属提出的支援请求 ， 随时审批和给予帮助；沉淀销售冠军工作方法 ， 批量复制销售精英；了解外出人员位置 ， 向过程要结果 ， 等等 。