管理是什么？管理就是“管人”和“理事” 。那么 ， 想做一个优秀的管理者 ， 就要两手抓 ， 一手抓人心 ， 也就是把人管出“士气” 。一手抓事情 ， 也就是把事理出“效率” 。那么 ， 具体应该怎么做呢？
一 ， 要会做人 。管理最核心的精髓就是管理自己 。所以 ， 一个优秀的管理者首先会做人 ， 正人先正己 。其身正 ， 不令而从 。
二 ， 要会管人 。管人要靠制度 ， 但是管人心则需要人格魅力和感情投入 。所以 ， 优秀的管理者管人都是“制度”和“情感”齐头并进 。
三 ， 要会用人 。管理者要想做出成绩 ， 取决于团队合力 ， 而不仅仅是个人能力 。所以 ， 首先要知人 ， 然后要善任 。
四 ， 要会励人 。团队有没有士气 ， 除了待遇之外 ， 更关键的是看管理者会不会激励 。要学会激励的方法 。
五 ， 要会育人 。管理者要懂得培养人 ， 如果下属不能进步 ， 你也不能提升 。球队如果没有替补就会失败 ， 团队也是如此 。
六 ， 要会处事 。处 ， 就是处理 ， 也就是管理的“理” 。河道淤泥多了要清淤 ， 否则就会决堤 。管理也一样 ， 有了矛盾和冲突就要妥善处理 。
七 ， 要会管事 。事该怎么管？有两个原则：一是管到位 ， 二是管出效 。所以 ， 既要关注执行力 ， 又要关注有效性 。
八 ， 要会担事 。一个优秀的管理者 ， 是不会推诿扯皮的 。该是自己的责任 ， 要勇敢地承担起来 ， 而不是装聋作哑 ， 甚至推给他人 。
九 ， 要会共事 。职场中 ， 要想立身做事 ， 必须要学会共事 。如果没有大局意识和协作精神 ， 横向部门之间不能有效配合 ， 很难做出成绩 。
十 ， 要会说事 。说事就是汇报 。事做了 ， 有了成绩 ， 必须要及时而且有技巧地汇报 。如果不懂得汇报 ， 你的成绩以及所付出的辛苦 ， 领导又怎么会知道呢 。
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谈到管理 ， 这是一个很大的范畴！也是一个很宽广的概念！本章就结合自己的工作心得谈谈中小企业的管理！
管理者与经营者是两个概念与专业！
三流的管理者 ， 实现“8+8”的效能 ， 基础级！
二流的管理者 ， 实现“8x8”的效能 ， 团队级！
一流的管理者 ， 实现“8的8次方”的效能 ， 战略级！
小团队管理中 ， 要考虑到的！
一个目标定标定位！
1 ， 底限目标 ， 合理目标 ， 挑战目标！
2 ， 十年超越谁？次年谁是标杆？当下参照谁？
3 ， 企业为谁而战？使命与格局 ， 起心动念决定企业大小！
只有高目标 ， 才会有高标准 ， 高要求！
二个系统 ， 即用户战略 ， 客户战略！此处省略500个字！
三大部门 ， 市场部 ， 销售部 ， 客服部！

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