代表不同需求的腕带

说到服务方面 ， 以精细化著称的日本实体商业或许可以给我们一些启发 。 除了众所周知的鞠躬式问候所为消费者营造出的至尊至上的感受 ， 以及方便妈妈们的随处可见的母婴室外 ， 更会根据顾客的不同需求而提供有针对性的服务 。 例如 ， 涩谷Hikarie商场的一些店铺会为消费者提供白色、粉色、绿色三种不同颜色的腕带 ， 白色代表［赶时间 ， 速战速决］粉色代表［想自己慢慢挑选商品］而绿色代表［请主动接待我］ 。 店员会根据消费者所佩戴的腕带颜色 ， 相应的为其准确高效的提供服务 。 此外 ， 日本的实体商业在运营的过程中 ， 也注重对消费者信息和反馈的收集 ， 并且根据这些意见时刻改进自身的服务 。 比如应客人的需求 ， 在购物中心的美食广场中增设微波炉等设施 ， 以方便携带乳幼儿的顾客用于加热婴儿断乳食物 。 如此做法不仅完善了商场的服务 ， 同时也拉近了与消费者之间的距离 ， 更有助于彼此养成信赖的关系 。