7）转介
在服务期间 ， 如果发现残障人士出现了严重焦虑、精神状态不稳定或服务内容超出我们服务范围或能力 ， 我们需要及时进行转介服务 ， 转介到其他专业机构进行服务 。如残障人士出现身体不适感严重和与新冠状病毒肺炎症状相似 ， 我们就需要建议其及时就医 。
（5）注意事项：
1）及时判断个案所需处理方式 。在提供线上服务时 ， 如发现残障人士及家属需求无法在线上服务解决 ， 则要及时进行线下服务或进行个案转介；
2）不能超出自身能力范围 。每个人都有自己的局限性 ， 如发现残障人士及家属不在自身能力范围内 ， 及时上报及转介；
3）兼顾个人和公众利益 。在服务过程中要做好残障人士信息保密 。一旦发现残障人士有危险行为倾向（自伤、伤人等）则必须及时与家属沟通及上报相关部门；如发现精障人士未按时服药或出现发病情况 ， 必须及时与其家属沟通及上报相关部门；
4）服务中避免出现以下行为：一是因为不知道如何回答 ， 而直接不理睬或不给予任何正面回应 ， 直接结束服务；二是残障人士及家属刚开始叙述自己痛苦时、立刻给予建议；
5）服务时应注意以下的话不能说：一是不传播未经证实的信息；二是不轻易许下承诺；三是如遇到不能回答的问题时 ， 要真诚告知残障人士及家属 ， 并告知残障人士及家属在咨询了解后再回答他的问题；
6）自我关照 。工作人员应安排好自己的工作和生活 ， 保持良好状态 ， 并保持稳定的情绪状态 ， 必要时可向督导寻求帮助；
7）以避免伤害和维护残障人士及家属最大福祉为基本出发点 。
4、资源链接
（1）对象：残障人士及其家属
（2）目标：在新冠肺炎疫情期间 ， 为残障人士及其家属链接所需的医疗、生活物资和防疫知识等资源 ， 促使残障人士及其家属有足够的物资面对疫情 。
（3）方法方式：
1）通过微信、电话、走访以及访问社区专职人员等方式 ， 了解残障人士及家属目前需哪些生活物资；
2）通过微信等网络平台发布募捐信息和电话沟通的方式 ， 向社会各界人士链接所需资源；
3）通过微信和电话的方式 ， 为残障人士及家属提供相关防疫知识资源链接；
4）通过工作人员家访、社区专职人员协助发放等形式 ， 向有需求的残障人士及家属发放所需物资 。
（4）内容：
在防疫期间 ， 社工需多方关注残障人士资源需求 ， 积极发布信息 ， 多方筹措资源 ， 为有需要的残障人士链接所需的医疗、生活物资等资源 。
1）发现、了解残障人士在疫情期间的需求 。
在防疫期间 ， 社工通过电话、微信、走访以及访问社区专职人员等方式 ， 向残障人士了解其在疫情期间的生活状况 ， 发掘残障人士的迫切需求 ， 为接下来的资源链接提供最直接的依据 。在社工沟通的过程中 ， 会面临残障人士提出各种不同的需求 ， 归根结底主要包括知识层面和物质层面的需求 。在收集到的残障人士需求可分为四类：防护物资、日常生活必需品、就诊信息、相关的健康知识 。
2）发布残障人士需求的募捐信息 。
收集残障人士的需求后 ， 社工常用的募捐物资的方式有通过推文、微信、社区宣传栏、宣传单张等方式发布需求信息 。除此之外 ， 残障领域社工大部分具备良好合作关系的人力、物力、组织等资源 ， 可与曾有合作的组织、企业、联盟、志愿者等沟通获得资源 。其次 ， 还可以联系当地残联、其他服务点等链接资源 。

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