门口风水摆件 2022年罗盘风水摆件博览会( 七 )

在很多体系化事情上有我们的思考，我们不是人云亦云，人家说换电不行就不搞了。我们会稍微审视一下，回到原点去想事情，到底要干吗，你自己是怎么想的。
36氪：体系化的能力往后倒推是团队建设？
李斌：对，我想这里面包括从公司的愿景、价值观，包括团队刚才说的体系建设，是一个很综合的东西。最重要的东西就像问一个人一样，你从哪里来，要到哪里去。其实问公司也一样，你这公司想干嘛，你还是回答这个问题一样的。
36氪：服务能做得很差异化吗？比如你今天做成海底捞，别人做得没有海底捞那么好，做成星巴克呢？
【门口风水摆件 2022年罗盘风水摆件博览会】李斌：可以去做一个星巴克试试。我的意思是，大家都低估了服务的难度，把服务做好比把车做好难多了。
服务是每天发生的，不同的人，各种各样的场景。举个例子来说，今天这个用户家里有很不顺心的事情，心情不好，正好碰上了心情不好的员工。刚巧碰在一块，你怎么控制这个事？
所以我觉得最低估的事情就是服务，说蔚来就是服务做得好，还是那句话，你做好看看。
36氪：服务还是蔚来组织体系里面特别差异化的一点，接下来还会是重中之重吗？
李斌：服务背后有很多词，首先是基础设施，你换电站少，服务态度再好也没用。基础设施的服务中心，维修的服务中心， NIOHouse（牛屋）等，都是服务的一部分。这是基础的设施，这也是需要钱去投入的。
第二个就是管理系统，管理系统开发起来也很挑战，你怎么把牛屋管好。需要Cloud Service（服务云），怎么把充电桩调度好，需要能源云服务。把这些基础设施和人还有用户、车全部连在一块儿，中间的技术含量是挺高的。业务基于云做底层架构，这也带来了很多机会，没有这个东西也干不了这个事情。
然后再往上就是人。人的价值观、管理、内部机制、日常执行，每一个细节就更难了。所以地基相对容易一点，到了系统就会难一些，到了人就更难了。到了人，挑战就非常非常大。其实再往下的地基，就是车。我觉得车也有很多挑战，但感觉这个挑战比把服务做好的挑战要小一个量级。
36氪：现在行业觉得产品是核心，是商业很核心的护城河，你现在主抓一个产研体系，是不是也对这个观点认同？
李斌：我觉得产品是基础。这是不同的象限，有技术进步带来的体验提升，有情感体验、功能体验。每个象限都有很多优秀的公司，这是大家定位的问题。比如车的功能是一个地基，我们拿一个房子比喻，这个房子怎么好，地基的稳固，是车的很多机械相关的功能，你的墙体，用新的材料，装修也让大家感觉比较好。
但最重要是里面的人，人才是最重要的东西。我还是不希望用二分法。
36氪：今天ET5引发大量的关注，不是产品力一种外显的表现吗？
李斌：我们当然要做好的产品，当然要做领先的技术，但是这不足够。我举个例子，比如ET5的设计，这是感性的部分，以及没有座舱里面的这些创新，大家会觉得怎么样。

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