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秒杀前：预热与造势充分调研用户需求， 因为公司商城的品类非常多， 美妆护肤、家居、食品保健、电子产 品、服饰箱包等等， 所以我们要从中去挖掘出用户感兴趣、需求较多的商品来做秒杀 。 确定了商品之后进行预热和造势， 例如举行有奖竞猜：引导用户猜测某款秒杀商品的秒 杀价， 价格最接近者获得免单奖励；或结合红包雨进行造势：连续发 4-6 个红包， 红包 的文案阐述主要的活动内容， 例如几点有秒杀、xxx 商品 xx 折等等 。 活动前一小时私信 通知用户， 提醒用户回群参与秒杀活动 。 塑造主推品价值：秒杀活动一般会设置引流款和利润款， 引流款即是一些低价刚需爆款 商品， ， 利润款商品需重点塑造价值， 最有力的做法就是进行价格对比+用户反馈+品牌 背书秒杀中：营造出火爆的抢购的氛围 。 水军号需不断带动节奏， 截图订单晒单， 再配合强刺激性的 语言：“我靠竟然抢到了， 之前我买的时候花了 xxx 银子， 这次竟然这么便宜就抢到了， 便宜到怀疑人生 。 ”与此同时社群管理员实时同步库存， XX 商品已抢购 xx 份！xx 商品 还剩多少份！xx 商品倒计时抢购！！过程中针对晒单的用户及时给予反馈， 例如发放证 书、红包奖励、积分奖励等 。 秒杀后：预告下次的秒杀时间和内容， 兑现此前承诺的消费激励， 如抽奖等， 同时发起买家秀活动奖励 。


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? 消费激励：设计消费激励制造紧迫感和稀缺性， 例如前 xx 免单、前 xxx5 折、超级赠品、抽奖等这 种常用促销方式同样适用于社群， 通过消费激励浮动犹豫不决临门一脚的客户下单 。 总结：社群的成交过程形成了激活用户—用户教育—激发需求—激发情绪—成交买单的闭环 。 通过各类运营动作进行用户激活， 通过主题打卡+干货进行用户教育， 通过种草， 预设 聊天剧本激发用户需求， 最后营造抢购氛围， 配合消费激励进行成交 。 2、活动后的日常运营社群运营中最大的挑战在于对于“度”的把握， 即节奏感的把控 。 在经过强运营+强营 销的活动期， 活动结束后， 社群进入常规运营阶段， 避免营销过度造成用户反感， 因此 又回到“养粉”阶段 。 需要持续的为用户提供优质的内容、产品和服务， 并培养用户的 长期习惯， 下图为社群常规运营方案， 分为每天、每周、每月的固化动作：


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2.1 每天固化动作：每日早安+晚安环节：群内分享一段护肤美妆、减肥瘦身等相关的小知识每日晚安环节：睡前可分享一首音乐、一部电影、一本书籍、或者一篇好文等等， 再配 合一段暖心的话， 结束整天的经营 。 曾有小伙伴问我， 早安和晚安的动作目标是什么？看起来对于要转化变现似乎没有直接 作用 。 从表面上看确实是起不到直接转化的效果， 但其实每天早晚的固定环节是在建立 社群的仪式感， 养成用户的习惯 。
我们曾也出现断更的现象， 减少了晚安分享的环节， 不料却有用户私信提问：“为什么 今天没有分享音乐了？都习惯了每天听着你们分享的音乐睡觉 。 ”除此之外， 经常会有用户会私信提出推荐电影、推荐书籍或歌曲之类的需求， 所以这是 一个潜移默化的仪式感和习惯培养建立过程 。 2.2 每周固化动作 除了常规运营， 我们设定了每周三次的固定活动：每周二互动福利日：通过游戏互动获得奖励， 比如比眼力找茬、听声音猜物体、看眼识 人等游戏， 参与者可获得商城优惠券、现金红包、电子证书（代表积分）等奖励 。 每周四干货分享日：调研用户需求后设定了多个和护肤美妆相关的主题内容， 每周分享 的主题有所变化， 例如这周分享关于如何祛痘？下周如何美白？如何瘦脸？那为了保证 课程参与效果， 分享前用户在群内以问题接龙的方式提出与护肤美妆相关的问题；分享 后会推荐和内容匹配度较高的商品进行带货；分享后设计有奖问答， 提升用户参与度 。 周五超级秒杀日：秒杀是塑造专属价值的一种捷径 。 秒杀品的来源于三部分：一是调研：提前让用户投票， 根据人气来设定秒杀品；二是每周四主题分享的推荐的商品， 根据情况设置秒杀力度；三是根据当下的时节来进行专场营销活动， 例如我们举行过的开学宿舍用品专场， 中秋 美食专场， 国庆出游必备品专场等 。