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来源 / Pexels
主播赚着坑位费、佣金 ， 同时又压价 ， 就算当场直播没卖到预计销售量 ， 也不用承担任何责任 。 但商家 ， 只能去赌 。 有的商家是为了拿融资做数据、烧GMV ， 敢不计成本找大主播带货 ， 还有的商家就是像我们这样的品牌 ， 虽然想实打实地研发好产品、做出品牌 ， 以盈利为目的 ， 但现在店铺太小 ， 为了品宣必须要找大主播带带货 ， 同时承受着更高的退货率 。
我们这种健康家居产品 ， 因为产品大、快递按体积收费 ， 一个产品的运输成本要二十多块 ， 而且顾客退回来的货 ， 有可能有使用痕迹、有污渍 ， 很难翻新再售卖 。 我们一般是拿去做赠品或是线下店的样品 。
有一次在一个平台遇到一个顾客的退货理由是 ， 用了我们的产品后腰间盘突出需要去医院 。 这绝对是不可能的 ， 但面对再极端的退货诉求 ， 我们也不得不退 。
如果不退 ， 现在的消费者很容易投诉 ， 个别的消费者还会胡搅蛮缠 。 我们在天猫还是小商家 ， 跟那些销量几万、评论上万的商家原本就不能比 ， 一个差评很容易被其他顾客注意到 。 不管退或不退 ， 最后承担后果的还是我们 ， 那还不如果断同意退货 。
买家恶意退货、平台自动退款 ， 商家自认倒霉
小李 |24岁 玩具品类商家
我是做玩偶服装、配饰、玩具生意的 ， 主要做批发 ， 也在淘宝、拼多多、微店等电商平台开店做零售 。
一方面是因为我们囤货多 ， 多几个销售渠道 ， 可以减少一些库存压力；另一方面 ， 零售利润比批发高一些 ， 电商平台开店的成本也不高 ， 所以我们这几年决定把零售做起来 。
每个平台的大促活动 ， 我们基本都会参加 。 因为在同行竞争激烈的环境下 ， 中小商家不参加就没有流量 ， 货就卖不出去 。 但现在行业竞争激烈 ， 大促流量的转化率不高 ， 商品基本都淹没在茫茫货海里 。
我们的产品单价本身就不高 ， 零售价格大概在10-30元之间 ， 便宜的只要七八元 ， 参加促销基本没有什么钱赚 。 在拼多多更是如此 ， 很多品类的推荐机制是 ， 谁家货便宜 ， 谁的排名就靠前、卖得就好 ， 就会导致价格上的恶性竞争 ， 结果是 ， 卖一单根本赚不到钱 ， 甚至还要亏钱 。
双11期间 ， 快递还涨价了 ， 以前 ， 我们从义乌发货 ， 平均一单快递的价格是1.5元 ， 现在涨到了2.3元 ， 而且 ， 快递盒、打包人工等包装成本也会跟着涨 。 对我们单价低、利润低的商家来说 ， 大促折扣加上包邮再加上涨价的运费 ， 就比较难承受了 。


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来源 / 视觉中国
我们店铺是7天无理由退货的 ， 原来还赠送运费险 。 为了控制成本 ， 双11开始后 ， 我们就把运费险取消了 。
还有个原因是 ， 送运费险的话 ， 有的买家退货的运费可能是12元 ， 但运费险只赔付10元 ， 多出来的2元他们会找商家来出 。 这样下来 ， 一单退货我们反而还要贴钱进去 。 平时我们的退货率在5%-7% ， 双11期间有很多人冲动消费 ， 销量上去了 ， 退货率也会更高 ， 那可能倒贴的钱就更多了 。
从我们店铺的情况来看 ， 拼多多的退货率比淘宝更高 ， 可能因为拼多多用户更注重性价比 ， 很多人不仅要求价格便宜 ， 还要求质量好 ， 不满意就退货 。
有的人买回去两三个月后 ， 说有质量问题 ， 要求退货；有的人故意把东西搞坏 ， 要求只退款不退货 。 遇到这样的情况 ， 我们是拒绝退款的 ， 但有时候平台会给买家自动退款 ， 造成的损失由商家承担 。 我们没地儿说理去 ， 只能自认倒霉 。