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文/金玙璠 吴娇颖
来源/开菠萝财经（ID：kaiboluocaijing）
2021年双11大促终于进入最后的狂欢 ， 不少消费者又将开启“买买买”模式 ， 忙着“捡漏” ， 直播间的主播们继续忙着“上链接” ， 商家呢 ， 已经开始为退货四处奔走了 。
在热衷网购的消费者看来 ， 电商和直播平台最到位的一条服务莫过于“7天无理由退货”了 ， 可几乎所有商家都是谈“退货”色变 。 一位女装行业商家表示 ， 自家的退货率高达60% ， 今年双11几乎所有行业的退货率都要“更上一层楼” 。
电商崛起、直播当道 ， 为什么退货率也变得越来越高？四位分别来自女装、美妆、家居、玩具行业的商家向开菠萝财经分析了背后原因 。
有些消费者的确是被“7天无理由退货”和退货运费险“惯坏”了 ， 一件衣服穿了四个月还来退货 ， 但商家面对再极端的退货申请都得同意 ， 否则等待他的可能是差评、投诉甚至是闭店 ， 商家直呼“赌不起” 。
当然 ， 有些消费者的确是“有理由”的退货 ， 比如质量问题、虚假宣传 ， 最典型的还有 ， 被完美的精修图和直播滤镜“骗”了 ， 接受不了买家秀和卖家秀的差距 。
参加平台双11大促、找大主播带货是压死骆驼的最后一根稻草 。 有些消费者是为“凑满减”下的订单 ， 没收到货就开始退货 。 而直播电商本身就有冲动消费的成分 ， 一些原本退货率不高的行业比如健康家居 ， 为教育市场找大主播带货 ， 但体验就像坐过山车一般 ， 当晚卖爆了 ， 第二天 ， 店铺原本3%的退货率瞬间涨到20% 。
2021年双11这场狂欢马上谢幕 ， 12点的钟声一过 ， 不知道又有多少商家不得不接受梦醒时分的残酷 ， 面对合理或不合理的退货申请 ， 一个个按下同意键 ， 接下来就是处理尾货、资金难以回笼、供应链疲软……
有商家坦言 ， 让他们看不到希望的是 ， 退货率没有下降的可能 ， 只能继续迎接下一个“过山车”般的双11 。
衣服穿了4个月来退货 ， 不同意就以投诉差评要挟
程富 | 35岁 女装商家
我店铺的退货率一年比一年高 ， 今年双11的退货率肯定突破历史记录 。
我是做女装的 ， C端做了天猫、拼多多和抖音这几个平台 ， B端也向客户供货 。 我们卖的货 ， 连衣裙200元左右 ， 冬装羽绒服、呢子400元左右 ， 别看客单价高 ， 利润基本全亏在退货上 。 我们在天猫的退货率是50% ， 在拼多多的退货率最低 ， 是40% ， 在抖音退货率最高 ， 能到60% 。 顾客多退一件 ， 我们卖五件衣服的利润就没了 。
我的一个客户 ， 一个月销售额能到一个亿 ， 但退货退6000万 。 一个同行更夸张 ， 做到了抖音女装行业TOP200 ， 一个月销售额3000万 ， 退货能退2000万 。 他干了半年 ， 库存压了五万件衣服 ， 前端没赚钱 ， 后端50块一件处理 ， 赚了250万 。
退货率高低其实和产品质量没关系 ， 更多是因为平台用户的习惯不同 。 就拿我们自己来说 ， 给几个平台供的货是一样的 ， 但抖音用户冲动消费过多 ， 天猫用户先买回去再挑的情况非常严重 ， 运费险又增长了退货风气 。
现在的商家必须接受“7天无理由退货” ， 退货运费险倒是不强制 ， 但消费者都学聪明了 ， 没有运费险的就不买 ， 这样倒逼商家开运费险 。
但平心而论 ， 也不完全是运费险惯坏了大家 ， 还有照片PS、直播滤镜和尺码不准的原因 。
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