乐后屋装企精灵,装饰公司运营,超全面电话邀约业主话术( 八 )


设计师可以从以下几个方面去为客户造梦:
1、没有风险没有麻烦最有保障
2、家人都身体健康 , 心情愉快
3、朋友来了也会交口称赞装修有品位
4、对孩子的教育成长更有利
5、创造出了一个书房
6、家庭聚会、朋友聚会时的感觉更好 ……
获取客户喜欢的一个重要原则
要赞美客户、认同客户 。 没有人不喜欢受到别人赞美 , 也没有人喜欢 获取客户喜欢的一个重要原则 总和他抬杠的人 。 赢得别人好感的最有效方法 , 就是赞美和认同 , 对客户自身、客户家的房子、客户的家 人予以适当的赞美 , 马上就能获得客户的好感 , 所谓“有高帽子就能走遍天下” 。 如何赞美别人呢?就是首 先要发现对方的优点 , 哪怕是一个小小的细节 。
常见的赞美方式
赞美客户本身方面:
1、您这件裙子(手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型)很漂亮 , 在哪买(做)的?
2、您看起来就比较年青 , 您的皮肤很好 , 您的头发很好 , 很浓密很柔顺 , 你的身材(肌肉)很好 , 很 匀称很健美
3、您的性格很好 , 待人很可亲 , 我一见到您 , 就觉得很亲近 , 很喜欢……
赞美客户房子方面:
1、咱家这房子地段很好 , 肯定会升值
2、咱们这小区环境也很不错 , 你瞧那…
3、咱家这房子建筑质量很好
4、咱们这房子户型结构很好 , 比较合理 , 采光也很好 , 瞧这视线看得很广
5、咱们这房子卧室(客厅)很大 , 很宽敞 , 窗户也大 , 住起来真舒服 ……
赞美客户家人方面:
1、孩子:您孩子很聪明 , 真可爱
2、子女:您子女很孝顺啊 , 装修房子他们经常过来看看
3、子女读书:看您孩子多厉害 , 上那么好的学校 , 将来肯定能上好大学(有好工作)
4、子女工作:您孩子工作很好啊
5、爱人:您爱人很好 , 很温柔(贤慧、能干、很专业、很会关心人)
在与客户接触的过程中 , 不断发现客户的优点 , 并及时予以真诚的赞美 , 同时对客户的想法、说话予以 认同 , 让客户有知音感、认同感、成就感:
1、要善于点头说“对”
2、要认真聆听客户的说话 , 并及时重复
3、认同加赞美:您说得对极了 , 您不是做设计 , 您要是做设计我就得下岗了
赢得客户的喜欢 , 就是要说他喜欢听的话 , 满足他的心理需求 。 这就需要设计师对客户进行性格分析 ,针对不同的性格 , 说他们所喜爱的话 , 也就是“见人说人话 , 见鬼说鬼话” 。
选择话题
我们与客户交往中 , 为了增进双方的了解 , 密切双方的关系 , 就需要通过一些家装以外的话题 , 赢得客户的好感 , 往往不在于你设计得多么专业 , 而在于你与客户的关系近到什么程度 。 而少谈装修 , 多谈一些双 方感兴趣的其它话题 , 既对设计师有利 , 转移了客户的视线 , 又让双方多一些了解 。 但交往需要选择话题 , 有些设计师就是不知道该和客户谈什么 , 导致气氛有时显得比较尴尬 。 这里介绍几种:
与女客户沟通的话题
1、您身材这么好 , 有什么瘦身秘方吗?
2、您皮肤这么好 , 有什么保养秘方吗?
3、最近蔬菜涨价很厉害啊?
4、听说某商场正在搞促销 , 过去看吗?
5、最近一部电视剧很好看 , 你看了吗?
6、听说**要来开演唱会 , 去不去看呀?
7、听说今年中国首富是个 26 岁的女孩吗
与男客户沟通的话题
1、最近看中国足球队的比赛了吗
2、听说伊拉克局势最近很不好
3、你太太有什么美容秘诀呀 , 那么年轻

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