Apple授权服务提供商的售后维修店员表示 ， 目前Apple的零部件如果是在非官方的地方更换的都不是原装套件 。
广州百脑汇一家挂有“苹果售后”的维修门店 ， 其维修师傅也向前来维修苹果产品的顾客坦言 ， 第三方维修市场上很少能有Apple原装套件 ， 有的话要么来自于拆机替换下来的 ， 要么来自于从供应链流出来的原厂配件 ， 但都很难找到 。
以一款13英寸的MacBook Air为例 ， 更换电池的官方保外价格为968元 ， 在Apple Store零售店官方售后更换不收服务费 。 而另一家Apple授权的售后店在968元的基础上则需要再多收300元的费用 ， 包含税、工厂定件、人工设备内部清洁 。
而在广州百脑汇二楼维修层 ， 多家手机、电脑维修店报价更换苹果电池低于500元 ， 一家标榜“苹果维修”的店铺甚至表示：“只要280元 ， 保证苹果原厂电芯电池 ， 且保修半年 。 ”
对于苹果而言 ， 限制第三方维修主要出于安全考虑 ， 也借以打击iPhone维修市场的不透明情况 ， 这也使外界认为 ， 苹果想通过高价来牢牢掌握了配件供应链 ， 能够以此来盈利 。
而此前 ， 苹果为了进一步限制第三方维修 ， 甚至还通过多重手段来遏制和打击非官方的维修渠道 。 比如 ， 从iPhone11开始 ， 苹果就开始对屏幕进行相关的加密处理 。 如果用户更换了第三方屏幕 ， 那手机就会提示“无法验证此iPhone的屏幕是否为正品” 。 国外著名拆解机构iFixit拆解iPhone13后发现 ， iPhone13的屏幕在Face ID（苹果脸部认证方式）部件处 ， 增加了一枚小芯片 ， 这枚芯片是专门用来识别原机屏幕的 。 在更换新屏幕时 ， 手机会自动要求维修人员把新屏幕的序列号和维修记录上传到苹果的云服务里 。 再比如 ， 升级后的iOS 14.4系统可检测非官方摄像头配件 。
然而 ， 正是由于苹果对iPhone维修设定一些功能限制 ， 这也使得一些消费者不得不前往Apple Store或者Apple授权维修店进行价格更高的“官方维修” 。 尤其是在海外 ， 一些独立维修商认为 ， 这会影响到自己的工作和维修行业的发展 ， 影响了自己的“维修权” 。 为此 ， 近些年 ， 欧美国家的消费者中掀起了越发强烈的“维修权”的运动 。
美国电子产品维修机构iFixit CEO凯勒·韦恩斯（Kyle Wiens）认为 ， 上述改变是苹果面临立法机构越来越大的压力所致 。 美国有27个州出台了“维修权”法案 ， 而且全部基于维修协会的立法模板 。 “他们面临的威胁迫在眉睫 。 ”韦恩斯说 ， “如果维修权获得通过 ， 那就别无选择 ， 只能遵守法律 ， 无法凌驾于法律之上 。 ”
一直在呼吁维修权的知名网站iFixit认为 ， 这是消费者的胜利 ， 并表示“我们很高兴看到苹果承认了一直都清楚的一个事实 ， 每个人都有足够技能来修理 iPhone” 。
中国市场要实现较为遥远
如今 ， 顾客自助维修计划意味着苹果原装套件维修渠道向外拓展了一大步 。
“自助维修计划对消费者影响不大 ， 不会降低维修成本 ， 只是更方便了 ， 用户可以不在苹果指定的售后维修 ， 也可以在其他第三方维修了 。 ” 贾敬华说 。
贾敬华表示 ， “由于现在系统限制用户更换第三方屏幕、电池等配件 ， 用户自助维修 ， 只能找苹果买配件 ， 苹果牢牢掌握了配件供应 ， 能够以此来盈利 ， 而允许用户维修后 ， 用户自己购买苹果原装配件 ， 这样苹果既可以减轻售后的维修压力 ， 又能牢牢控制配件的利润 。 ”
【推出自助维修计划苹果官方售后渠道“危了”?】Apple授权维修点的店员表示 ， “苹果的自助维修计划主要还是面向一些会维修的人 ， 而这也意味着如果这一计划推行 ， 任何地方的维修店都可获得苹果官方配件维修了 。 ”