此外 ， 公司还通过广告使西南航空票价低、航班多的两大特点变得家喻户晓、深入人心 ， “仍是原来的低价 ， 仍是以往那么多航班 。 愉快的旅程从这里重新开始”是他们最富创意的广告语 ， 6个月之内西南航空即成为加州最大的航空公司并且业务不断拓展 。
斯沃琪：差异化营销 差异化营销是90年代营销领域方兴未艾的新名词 ， 引起了专家、学者和企业的极大关注 。 该理论强调对高获利的消费者进行适当的品牌忠诚度活动 ， 构建品牌资产 ， 以创造持续的竞争优势 。 本例中 ， 瑞士手表品牌斯沃琪（Swatch）自80年代诞生以来 ， 以差异化的设计与营销手法行销全球 ， 不断的给人们带来惊喜……
瑞士手表曾一度占据世界手表市场的绝大部分 ， 但70年代美国铁达时、日本精工及香港廉价手表的崛起使瑞士表领地尽失（1983年其全球市场占有率不到15%） ， 只能停踞在高价珠宝手表市场 ， 以劳力士、浪琴等名表作为最后的骄傲 。
斯沃琪本是瑞士手表收复失地的赌注 。 它是一种能防水防震的电子模拟表 ， 制造成本很低 ， 定价从40美元到100美元不等 ， 但有多种鲜艳颜色可供选择 。 十多年来它不负众望 ， 成功地帮助瑞士表重拾昔日辉煌 ， 重新占领世界低档手表市场 。 1992年 ， 瑞士手表全球市场份额达到53% ， 这巨大的变化背后 ， 斯沃琪功不可没 。 且看斯沃琪如何做营销：
设计上 ， 斯沃琪极其讲究创意 ， 新奇、怪异、有趣、时尚、前卫是它的风格 ， 永远的改变是它唯一的不变 ， 故而享有“潮流先锋”的美誉 。
区别于其它手表 ， 斯沃琪定位为时装表 ， 以充满青春活力的年轻人为目标市场 。 它以“你的第二只手表”为广告诉求 ， 强调它可以作为配饰不断换新而在潮流变迁中永不衰落 。 自1984年起 ， 斯沃琪更为每一款手表设计了别出心裁的名字 ， 个性化的色彩更浓 ， 市场反应更加热烈 ， 甚至每年还会有一两款成为收藏家追逐的目标 。
促销方面 ， 斯沃琪绝招更多 。 它不断推出新款 ， 每款推出后5个月就停止生产；在里斯本博物馆设有斯沃琪陈列专柜 ， 有拍卖行对不再销售的斯沃琪进行拍卖 ， 斯沃琪专卖店在人多的时候甚至要叫号入内！这种种刻意、非刻意的手法使得原只是时尚品的斯沃琪也成为经典 ， 为顾客期待 ， 为收藏者瞩目 。
在宣传推广上 ， 斯沃琪承袭了其运动、活力的风格 ， 偏爱新奇的、不平常的活动 ， 每每伴有强烈的主题 ， 甚至带点反传统、叛逆的色彩 ， 让斯沃琪的品牌个性充分张扬 。
“永远的创新 ， 永远与别人不同” ， 斯沃琪差异化的营销给这个品牌创造了无穷的魅力 ， 也为世界手表市场增添了一道变幻多姿、时尚亮丽的风景 。
马狮：关系营销的先行者
关系营销概念自90年代以来在西方兴起 ， 它把握了现代市场竞争的特点 ， 将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业营销活动的关键 ， 被西方舆论界视为“对传统营销理论的一次革命” 。 这里介绍的马狮百货 ， 早在70多年前就已深谙关系营销之道并深入推行 ， 以致《今日管理》杂志这样评论说：“从来没有哪家企业能像马狮这样让顾客、供应商和竞争对手都心悦诚服 。 ” 马狮（Marks & Spencer）是英国最大且盈利能力最高的零售集团 ， 其惟一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓 。 马狮很早就认识到关系营销的重要性 ， 成功的运作使他们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系 。 马狮的关系营销战略包括三大部分：

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