□ 对顾客 ， 以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系 。 30年代 ， 马狮大部分顾客都属劳动阶层 ， 马狮就以“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨 ， 真心要满足顾客的需要 。 他们严格履行所定标准 ， 依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了顾客的信任 ， 不觉中就形成了与顾客的长期关系 。
□ 对供应商 ， 从“同谋共事”出发建立合作关系 。 马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系 ， 他们对供应商有严格的要求 ， 但也尽可能的给供应商以帮助 ， 并会将节约的利益转让给供应商 ， 在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢 。 马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年 ， 可见这种关系的稳定 。
□ 对员工 ， 以“真心关怀”培养良好关系 。 马狮认为员工是企业最重要的资产 ， 将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点 。 马狮对员工的关心不只是物质福利上的 ， 而是细化到各个层面 。 唯此真心实意 ， 才有员工对企业的忠诚 ， 才有企业与外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系 。
花旗银行：银行营销新时代
服务业领域的营销发展相对滞后 ， 将营销思想和工具引入银行服务业 ， 是银行竞争的重要法宝和支撑点 ， 这已成为今天优秀银行的基本作法 。 在银行行销的发展进程中 ， 花旗银行开辟了一个全新的时代 。 这对于今天正在转制的发展中国家银行业具有深远意义 。
1977年 ， 美国花旗银行副总裁写了一篇文章“从产品营销中解放出来” ， 由此花旗揭开了服务营销研究的序幕 。 他写到“服务营销的成功需要有新的理论来支撑 。 如果把产品营销理论只是来个改头换面 ， 就应用到服务领域 ， 营销问题还是难以解决 。 服务行业中缺少相关营销理论 ， 恐怕与市场营销本身的近视不无关系吧？”这段话 ， 足以说明 ， 花旗银行在同行中 ， 甚至在整个服务领域 ， 它的营销的领先一步 。
多年以来 ， 银行家们根本不关心和理解市场营销 。 为了向公众显示银行的重要性和可靠性 ， 银行建筑得宛如希腊神庙 。 内部刻板严肃 ， 出纳员不苟言笑 。 某位放款员的办公室是这样的：他自己靠着窗户 ， 坐在一张宽大的办公桌后 ， 而让前来借款的顾客坐在对面的一张小矮凳上 。 阳光射入 ， 直射在对面忙着解释借款原因的倒霉顾客脸上 。 这便是银行对待顾客的真实写照 。
花旗银行率先从消费品公司的领袖宝洁引入营销经理制 ， 树立起营销理念 。 今天我们可以看到银行服务就如普通商品一样给我们林琅满目 ， 任意选购 ， 且服务至上 。 花旗自从70年代正式引入营销 ， 在金融产品创新之基础上 ， 寻找了新的竞争武器 ， 如进行市场细分 ， 为不同的目标市场提供不同的产品 ， 今天 ， 它提供多达500种金融产品给顾客 。 籍着97年与旅行者公司的合并 ， 花旗真正成为了一个银行金融百货公司 。 花旗还为自己定位 ， 树立品牌形象 ， 在90年代的几次品牌评比中 ， 它列为金融业的榜首 。 同时 ， 花旗还是行业内国际化经营的典范 ， 是拥有分支机构或分行的银行机构 ， 在海外市场 ， 它做到将花旗的服务标准与当地的文化相结合 ， 注意花旗品牌形象的统一性 ， 又注入当地语言文字 。 银行与旅行者公司的合并 ， 更让它对21世纪行业持续直深的影响力 。

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