戴尔公司每年生产数百万台个人计算机 ， 每台都是根据客户的具体要求组装的 。 戴尔公司是企业家、网络技术专家和企业软件汇集在一起的完美例子 。 以戴尔为其大客户福特汽车提供服务为例 ， 戴尔公司为福特不同部门的员工设计了各种不同的配置 。 当通过福特公司内联网接到订货时 ， 戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工 ， 他需要哪种计算机 。 戴尔公司便组装合适的硬件 ， 甚至安装了适当的软件 ， 其中有一些包括福特汽车公司储存在戴尔公司的专有密码 。 戴尔公司的后勤服务软件非常全面和先进 ， 因此 ， 它能够以较低的成本开展大规模定制服务 。
福特公司为这种专门服务额外付一定的费用 。 付这笔钱值得吗？如果福特汽车从当地经销商那里购买个人计算机 ， 经销商运来一些箱子 ， 需要懂得信息技术的工人取出机器进行配置 。 这一过程需要一个专业人员花4-6个小时 ， 并且常常出现配置错误 。
所以 ， 戴尔的定制服务物有所值 。 定做莱维斯（Levis）牛仔裤要付额外费用 ， 玩具公司马特尔公司（Mattel）也为需要个性化产品的小姑娘提供定制产品 ， 但收取高价钱 。 戴尔的直销与定制模式使他在高科技产业独树一帜 。
是什么支持戴尔公司做到定制化的生产与服务呢？是IT技术 ， 是网络技术 。 公司每天生产大约400万台个人电脑、笔记本计算机、服务器和工作站 。 大多卖给了企业而非消费者 。 买主只须拨打由公司付费的800电话或在公司网址上登录 ， 提出自己的机器配置 ， 等待公司的报价出现在屏幕上 。 输入信用卡号码 ， 按回车键就行了 。 或者是如波音公司这样平均每天购买160台戴尔个人计算机的大客户 ， 只需拍拍常驻在公司内的销售代表就行了 。
每台微机都按订货生产 ， 但是 ， 从打电话到装上车只须36小时 。 订货源源不断地转到戴尔公司的三家生产厂之一——奥斯汀、槟榔屿和爱尔兰的利莫瑞克 。 但是 ， 在这些工厂是见不到库存的 。 “所有我们的供应商都知道 ， 我们要的配件必须在1小时之内送到” ， 奥斯汀工厂的总经理认为 。 芯片、集成线路板和驱动器装在卡车上 ， 在直接开到距离组装线仅50英尺的卸车台 。 在那儿 ， 也没有制成品的库存 ， 戴尔从大学里开始的计算机生意使他懂得了不能让产品积压 。
美体小铺认识到好几个世纪以来 ， 无论世界哪个角落 ， 人们都在使用天然产品来护肤和护发 。 既然如此 ， 为何不将这种护肤和护发知识加以改良 ， 让更多人受惠？基于此 ， 它开发了如“蜂蜜燕麦磨砂肤”、“苦瓜洗面乳”、“海菜洗发精”、“可可奶油美体乳液”等产品 。 美体小铺坚持从发展中国家取得原料 ， 这不仅为其产品提供独特的创意 ， 也为这些国家带来了就业机会和其他资源 。 美体小铺还坚持“要贸易 ， 不要援助”的原则 ， 为这些贫穷国家创造新活力 。 它把“第三世界国家”称为“多数国家” ， 以此标明自己的非歧视性 。 它在多数国家的投入不只是赚钱而已 ， 在1989年 ， 它为了阻止不屑业者焚烧热带雨林 ， 它发起了一项数百万人的签名活动 。
美体小铺除了卖化妆品 ， 同时 ， 还希望建立一个全球社区 。 随着它的成长 ， 它所提倡的“反浪费”、“崇尚自然”的原则越来越显著 。 直到现在 ， 它仍然拒绝用动物来测试产品 ， 而且包装也力求简单 。 诸如此类的对环境和社会的贡献 ， 体现了它的原则 ， 公司不断提醒员工：“目标、价值与产品、获利同等重要” ， 它强调：“美体小铺有灵魂 ， 别让这灵魂消失了” 。

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