麦当劳的前身是由莫里士和理查麦当劳兄弟于1930开办的一家汽车餐厅 。 如今 ， 麦当劳已在100多个国家开设了70000多家分店 。 年销售额已达175亿美元 ， 两倍于它的最大对手汉堡王 ， 3 倍于第三位的温迪汉堡 。 麦当劳的股票已从1994年12月份的29美元 ， 上升到98年的46美元 。
麦当劳的巨大成功引起众多企业相继模仿 ， 尽管其成功的因素有多种解释 ， 但它在1955年首创的全球连锁经营模式为世界餐饮业指明了方向 。
麦当劳全球连锁经营模式 ， 即所谓的特许经营体系使得它的供应商、特许经营店主、雇员以及其他人员共同向顾客提供了他们所期望的高价值 。 该公司通过授权加盟麦当劳向符合条件的特许经营者收取首期使用费 ， 并按特许经营者每月销售额收取服务费和许可费 。 为了保证“复制”的麦当劳餐厅质量 ， 麦当劳把标准化的作业变成容易复制的程序 ， 并对新加盟者进行严格的培训 ， 它要求新的特许经营者到“汉堡包大学”上课3周 ， 学习如何管理这项业务 。 被许可方在购买材料 ， 生产的销售产品时 ， 必须严格遵守程序要求 。 与相继出现的竞争者不同的是 ， 麦当劳视加盟者为事业伙伴 ， 而非单纯买下加盟权的商家 ， 只顾榨取利益 ， 并不关心加盟店的生存能力 。 麦当劳的创办人克罗克说：“我认为我必须尽力帮助加盟者 ， 加盟者的成功将保障我也成功 。 但我没有办法既帮助他 ， 却又同时视他为顾客 。 ”
沃尔玛：使零售业超过了制造业
在历史上 ， 通路和零售业是依附于制造业的 ， 沃而玛改写了这一历史 ， 1999财政年度沃尔玛公司收入为1300多亿美元 ， 投资者在1998 年的收益率为107.6% ， 而同期全球最大的消费品公司之一宝洁公司的销售总额大约只有300多亿美元 。 山姆.沃尔顿本人从创业之初手中的5000美元 ， 成为1985年的美国首富 ， 个人财产达28亿美元 。 是什么造就了这个世界上最大的零售王国？沃尔玛对大量品种的品牌低价销售 ， 同时又提供杰出的服务和保证 ， 低价优质挑战传统零售业 ， 引发了零售业的革命 ， 同时从根本上提升了零售业的战略地位 。
1962年 ， 山姆.沃尔顿及其兄弟在阿肯争州的罗杰斯开办了第一家沃尔玛折扣店 。 刚开始 ， 沃尔玛主要针对那些生活在美国小城镇中注重价值的顾客 ， 以尽可能低的价格打入那些常常被全国性折扣商们忽视的城镇 。 如今 ， 沃尔玛在世界各地已开设3000家商店 ， 可以称得上是无处不在 。 这些商店累计的营业面积几乎相当于一个小国家 ， 销售的产品种类繁多 ， 数量巨大 。 在国外 ， 每周都有一家沃尔玛分店开张 ， 沃尔玛是名副其实的零售王国 。
沃尔玛的信条是：作为顾客的代理 ， 提供适合他们需要的商品 ， 并以尽可能低的价格出售 。 为此 ， 公司千方百计地降低成本 ， 保证商品低价销售 。
沃尔玛是最早对信息技术大量投资的零售商之一 。 它投资2400万美元 ， 建立了自己的卫星通讯系统 ， 该系统使沃尔玛能够及时获取自己所需要的信息 。 沃尔玛的计算机系统与它的制造商直接相连 ， 跳过了经纪人和其它中间商 。 沃尔玛要求它的供应商在运送的商品上挂上标签 ， 以便直接进入商店的销售地点 ， 减少仓储和数据处理成本 。 在决定顾客需要什么方面 ， 它处于比制造商更为优越的位置 。 在这一过程中 ， 它不断排挤小的制造商和小零售商 ， 并把节约下来的钱转移给顾客 。 所有这些都极大地改变了零售业对大小制造商、其它零售商和消费者的意义 。 如今 ， 连宝洁公司都有一个由20名销售人员组成的小组 ， 专门与沃尔玛公司联络 。 正如山姆.沃尔顿说：“作为一个公司（沃尔玛） ， 我们的目标是不仅为顾客提供最好的服务 ， 而且具有传奇色彩 。 ”

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