目光和蔼真挚地投射，充分地让对方感到你的尊重、宽容和教养有素 。
人们赞美蒙娜丽莎的微笑，说她具有永恒的魅力 。那么，她的魅力究竟在哪儿？丰满的前胸，圆润的下巴，飘逸的头发，还是一再被称道的欲开欲合的嘴角？其实，蒙塔丽莎微笑的魅力，关键在于那双似喜非喜、似嗔非嗔的眼睛 。那里流露出来的是人类普遍追求的亲切感，让人感到愉悦 。蒙塔丽莎毕竟只是一张画 。她永远不会开口，谁也不能知道她会说些什么 。然而，她的微笑，她的眼神和表情却一直在不停地“说话” 。

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12：社交口才中的“问”与“答”
◎ 适时反问的技巧
反问，即反过来问，答者变成问者 。在交谈中，巧于反问，可以平中出奇，一语中的，入木三分 。
常见的反问类型有下面几种 。
（一）机智型反问
考虑交谈情境和对象，从不同角度和侧面反问对方，机智巧妙地表达反问者的观点、态度和倾向 。
肖伯纳的剧本《武器和人》首次公演，获得成功 。结束时，肖伯纳走上舞台向观众致意 。这时有一个人喊道：“肖伯纳，你的剧本糟透了，谁要看？收回去，停演吧！”肖伯纳彬彬有礼地回答说：“朋友，我完全同意你的意见 。但遗憾的是，我们两个人反对那么多观众有什么用吗？我们能禁止这剧本的演出吗？”肖伯纳的反问，引起全场观众的笑声和掌声 。
（二）幽默型反问
有一位妈妈和儿子对话 。妈妈：“你要哪个苹果？”儿子：“我要大的 。”“你应该懂礼貌，要小的 。”“妈妈，懂礼貌就得撒谎吗？”儿子在反问中，把礼貌与撒谎这两类不同性质的事情扯在一起，既令人发笑，又令人有所领悟 。
（三）讽刺性反问
有这样一则故事：地主在半夜催长工说：“天亮了，还不起来干活？”长工说：“等我捉了虱子去 。”地主说：“天这么黑，能看见虱子吗？”长工说：“天这么黑，能看见干活吗？”长工的反问，迫使地主处于自打耳光的窘境 。
（四）肯定型反问
答问者以反问的语句直接明确地表明自己的观点和态度 。这种反问比正面回答更有力 。
贞观十五年，唐太宗李世民问大臣：“守天下难不难？”侍中魏徵回答说：“非常难 。”李世民说：“我任用德才兼备的人为官，又听从你们的批评意见，守天下还难吗？”魏徵说：“古代的帝王，打天下的时候，能够注意用人和听从意见，一旦打下天下，只图安乐，不喜欢别人提意见，导致亡国 。所以，圣人说：‘居安思危’，指的就是这个，能说守天下不难吗？”
（五）疑问型反问
直接而公开地表示反问者观点、倾向，以证明、推理、辩驳、抒情等手法对事物发表议论、评判 。
1997年11月10日，《工人日报》以《这是一个什么会》为标题，披露了在宁波某招待所召开的某会议的内容 。从日程上看，为期五天的会议，只有半天安排正事，其余都是游览 。作者问道：“国家三令五申不许借开会之机游玩，为什么仍会有这种不知被报纸披露过多少次的怪事呢？”
（六）抒情型反问
这是揉进反问者情绪和感情倾向的反问形式 。
《红楼梦》第二十八回：宝钗见他（宝玉）怔了，自己倒不好意思的，丢下串子，回身才要走，只见林黛玉登着门槛子，嘴里咬着手帕笑呢 。宝钗道：“你又禁不得风儿吹，怎么又站在那风口里？”林黛玉笑道：“何曾不是在屋里的，只因听见天上一声叫唤，出来瞧了一瞧，原来是个呆雁 。”薛宝钗道：“呆雁在哪里呢？我也瞧瞧 。”林黛玉笑道：“我才出来，他就忒儿的一声飞了 。”口里说着，将手里的帕子一甩，向宝玉脸上甩来 。宝玉不防，正打在眼上，唉哟了一声 。

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